A munkavállalói elköteleződés hatása a szervezetek működésére

A munkavállalói elköteleződés nem csupán a humán erőforrás terület felelőssége, hanem a vállalati siker egyik meghatározó tényezője. Magas elköteleződésű munkavállalók nagyobb hajlandóságot mutatnak az extra feladatok elvégzésére, amely közvetlenül járul hozzá a vállalati hatékonyság növeléséhez és az ügyfél-elégedettség javításához. Ezzel szemben az elkötelezettség hiánya komoly pénzügyi veszteségeket okozhat. Bár a munkavállalói elkötelezettség növelése kiemelten fontos a vállalatok számára, gyakran előfordul, hogy a vállalatok nem tudják fenntartani alkalmazottaik lelkesedését. Ennek számos oka lehet, amelyek általában összetett és sokrétű problémákra utalnak a szervezeti kultúrában, vezetési stílusban vagy a munkakörülményekben. Az alábbiakban részletezem a leggyakoribb okokat, amelyek a munkavállalói elkötelezettség csökkenéséhez vezethetnek.

1. Nem megfelelő kommunikáció

A hatékony kommunikáció hiánya komoly problémát jelenthet a munkavállalók elkötelezettsége szempontjából. Amennyiben a vezetőség nem kommunikál világosan és rendszeresen a célok, elvárások és a vállalat jövőképével kapcsolatban, a dolgozók elszigetelődve és tájékozatlanul érezhetik magukat. Ez különösen igaz a nagy változások idején, mint amilyen a COVID-19 járvány volt, vagy a világgazdaságra jelenleg is hatással lévő orosz-ukrán háború, de ilyen lehet egy vállalatfelvásárlás, új termék bevezetése vagy stratégiai irányváltás.

2. Elismerés hiánya

Az elismerés hiánya egy másik gyakori oka a munkavállalói elköteleződés csökkenésének. Amikor a dolgozók úgy érzik, hogy kemény munkájukat nem ismerik el kellőképpen, az demotiválóan hat, és csökkenti az elkötelezettségüket. A munkavállalók értékelése nem csak pénzbeli juttatások formájában fontos, hanem verbális dicséret, karrierfejlődési lehetőségek és a szakmai fejlődésüket támogató programok formájában is.

3. Gyenge vezetés

A gyenge vezetés közvetlenül befolyásolja a munkavállalók elkötelezettségét. Ha a vezetők nem rendelkeznek a szükséges vezetői készségekkel, például empátiával, döntéshozatali képességgel vagy konfliktuskezeléssel, az alááshatja a csapatmunkát és növelheti a munkahelyi feszültséget. A vezetőknek jó példát kell mutatniuk, támogatniuk kell beosztottjaikat, és biztosítaniuk kell számukra a szükséges erőforrásokat a feladatok sikeres elvégzéséhez.

4. Karrierfejlődési lehetőségek hiánya

A karrierfejlődési lehetőségek hiánya szintén hozzájárulhat a munkavállalói elkötelezettség csökkenéséhez. Ha a munkavállalók úgy érzik, hogy nincsenek előrelépési vagy fejlődési lehetőségeik, hamar demotiválttá válhatnak. Fontos, hogy a vállalatok rendszeresen felülvizsgálják és kommunikálják a karrierlehetőségeket, és támogassák a munkavállalókat a szakmai fejlődésükben.

5. Munka és magánélet egyensúlyának hiánya

A munka és magánélet egyensúlyának hiánya, különösen a túlórák és a rugalmatlan munkabeosztás miatt, szintén erodálhatja a munkavállalók elkötelezettségét. A dolgozók kimerültsége és kiégése komoly problémát jelenthet, amely nemcsak a munkahelyi teljesítményt befolyásolja negatívan, hanem az egészségre is káros hatással lehet.

6. A kompenzációs csomag mértéke.

Bár számos elmélet és tanulmány is igazolja, hogy az elköteleződést és motivációt csak egy ideig lehet a fizetéssel és egyéb juttatásokkal növelni, a nem megfelelő kompenzációs csomag előbb-utóbb az elköteleződés csökkenéséhez vezet. Napjainkban a szinte korlátlanul elérhető információk miatt a munkavállalók egyre könnyebben tudják összehasonlítani, hogy hasonló vállalatok hasonló pozíciójában mennyit kereshetnének. Így, ha a munkabérek közötti egyenlőtlenség hosszabb ideig fennáll, és nincs egyéb juttatás/körülmény, amely ezt ellentételezni tudná, akkor a munkavállaló jó eséllyel rövid időn belül munkahelyet vált. Vizsgáljuk meg, hogy a csökkenő munkavállalói elköteleződésnek milyen hatásai lehetnek a szervezet működését illetően.

1. Növekvő fluktuáció és toborzási költségek

A Gallup szervezet szerint a magas munkahelyi elkötelezettség 59%-kal csökkenti a fluktuáció valószínűségét az adott szervezetekben. A fluktuáció növekedése közvetlenül növeli a toborzási költségeket, amely magában foglalja az új munkavállalók felvétele, betanítása és integrálása során felmerülő költségeket. Például egy középszintű menedzser esetében a toborzási költség elérheti az éves bérének a 20%-át, de egy magasabb szintű vezetői pozíció esetén ez az arány akár 213%-ra is emelkedhet.

2. Csökkenő produktivitás

A Dale Carnegie Training szerint a nem elkötelezett munkavállalók produktivitása akár 34%-kal is alacsonyabb lehet, mint elkötelezett kollégáiké. Az alacsonyabb produktivitás közvetlenül befolyásolja a vállalat eredményességét, mivel kevesebb termék vagy szolgáltatás áll elő ugyanannyi erőforrás felhasználásával.

3. Megnövekedett hiányzások

A hiányzások száma szintén növekszik azokon a munkahelyekben, ahol az elköteleződés alacsony. A Quantum Workplace által közzétett adatok szerint az elkötelezett munkavállalók 37%-kal kevesebbet hiányoznak munkahelyükről, mint kevésbé elkötelezett társaik. A gyakori hiányzások megzavarják a munkafolyamatokat, és növelik az átmeneti munkaerő (pl. helyettesítők) költségeit.

4. Ügyfél-elégedettség és bevétel csökkenése

Az elkötelezetlen munkavállalók hajlamosak alacsonyabb színvonalú ügyfélszolgálat nyújtására, ami közvetlenül befolyásolja az ügyfél-elégedettséget és ezáltal hosszú távon a vállalat bevételét. Egy tanulmány szerint a munkavállalói elkötelezettség minden egyes százalékpontos növekedése 0.6%-kal növeli az ügyfelek lojalitását. Egy kiskereskedelmi vállalat esetében ez évi több tízmillió forintos bevételnövekedést jelenthet.

Összefoglalás

A munkavállalói elkötelezettség növelése kulcsfontosságú a vállalati siker szempontjából. A fent bemutatott példák és adatok világosan mutatják, hogy az elkötelezettség hiánya jelentős pénzügyi veszteségeket okozhat, míg annak növelése kézzelfogható előnyökkel jár a produktivitás, fluktuáció, hiányzások és ügyfél-elégedettség terén. Minden vállalatnak érdemes befektetnie az elkötelezettség növelésébe, hogy maximalizálja eredményességét és piaci versenyképességét.

Ha úgy gondolod, hogy munkatársaid elkötelezettségén lehetne javítani, keress bizalommal.